Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES

1. OBJETIVO

Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva de habitación adquirida en MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S), en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables. El cliente deberá pagar el 100% del valor de lo reservado al momento de realizar la reserva por nuestros canales digitales.

2. ALCANCE

Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva individual de alojamiento (habitaciones) en los hoteles de la cadena MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S).

3. GENERALIDADES

3.1. Política de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel)
Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 12:00 horas del día de salida.

3.2. Política de Cancelación y Modificación
Cancelación reembolsable 50% de la tarifa con dos semanas de anticipación para cabañas Yarumo y Arrayanes; y un mes, para Chalet Sietecueros y glamping Uvitos.

Modificaciones o reprogramaciones para cabañas Yarumo y Arrayanes, con un mínimo de quince días; y Chalet Sietecueros o glamping Uvitos con mínimo un mes de anticipación.

Las modificaciones (reprogramaciones) están sujetas al tipo de alojamiento, día y tarifa de la semana de la reserva realizada. Si el cliente desea cambiar de día de la semana, se aplica el valor del ajuste de tarifa, el cual deberá ser cancelado en su totalidad antes de aplicar la reprogramación.

En las reservas de alojamiento realizadas con promociones o cupones de descuento no se aplican devoluciones ni modificaciones.

3.3. Política de variación de tarifas
Las tarifas en el sitio web que se muestran son válidas para días de lunes a viernes. Estas pueden generar variaciones si corresponden a fin de semana, temporada alta o festivos. En este caso, el precio tendrá su ajuste al momento de reservar.

Temporada alta: vacaciones junio (del 28 de junio al 21 de julio de 2021), semana receso octubre (del 11 a 17 de octubre de 2021) y vacaciones de diciembre (del 15 de diciembre de 2021 a 11 de enero de 2022).

3.4. Política de Registro de Menores de Edad
Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

3.5. Política Late Check Out
a. Sujeto a disponibilidad, late check out hasta las 15 horas (3:00 p.m.) con costo adicional.
b. Late check out entre las 15 horas (3:00 p.m.) y las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará media tarifa adquirida en la estadía del huésped.
c. Late check out después de las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará la tarifa completa adquirida en la estadía del huésped.

3.6. Política Late Check In
a. Late check in hasta las 20 horas (8:00 p.m.) sin cobro.
b. Late check in entre las 20 horas (8:00 p.m.) y las 22 horas (10:00 p.m.) se cobrará $30,000.
d. Late check in después de las 22 horas (10:00 p.m.) se cobrará $50,000.

3.7. Política Anticorrupción y Antifraude
No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

3.8. Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
Tomar conciencia y comprometerse en la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT, poniendo todos sus esfuerzos para prevenir que la empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad sino además por razones de ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con las normas legales. Así entonces, el cliente manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el hotel, provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, el cliente autoriza expresamente al hotel, para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte, el hotel procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El cliente se obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc., y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas. Estas conductas darán lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por el operador hotelero.

3.9. Política de Sostenibilidad
En MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S), estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

Recomendaciones para vivir una estancia en Cerro Verde Mirador sin incurrir en desacatos a las normas generales y ambientales del lugar: Tips para vivr la experiencia y Normas en Mirador CerroVerde

3.10. Política Ley Antitabaco
De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestros Hoteles cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente $100.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.

3.11. Declaración de Origen y Destino de Fondos
Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

3.12. Autorización Tratamiento de Datos Personales
Autorizo a MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S) el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con los establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S), el cual puede ser consultado en el siguiente link: www.cerroverdemirador.com/politicas-de-privacidad

3.13. Política de Retracto
Cuando reserve nuestros servicios a través de www.cerroverdemirador.com o de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a miradorcerrov@gmail.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese con el WhatsApp de la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

3.14. Política de Reversión
Cuando reserve nuestros servicios a través de www.cerroverdemirador.com o la Central de Reservas y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.

3.15. Descuentos, concursos y promociones

Todas nuestras promociones, concuros y descuentos aplican condiciones.

Para ampliar la información de los términos y condiciones de promoción, descuentos o concuros tienes a disposición el WhatsApp Asesoría para Reservas, dentro del siguiente horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.; sábados de 2:00 p.m. a 1:00 p.m.

En las reservas de alojamiento realizadas con promoción no se aplican devoluciones o reprogramaciones.

4. DOCUMENTOS REFERENCIA Y ANEXOS

● Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales MIRADOR CERRO VERDE (Inversiones Jarapineda S.A.S).
● Código Penal Colombiano.
● Ley 1335 del 2009.
● Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013.
● Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes.